【転職マニア解説】結局コレだけ!面接の質問

【転職マニア解説】最重要!経験・スキルの質問はこう答える

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転職マニア 

20代で無名企業のしがない営業から外資マーケティング職に転職。30代で広告代理店、外資系を転々とした末、40代前半で日本の金融機関にマーケティング部長としてヘッドハンティング。転職4回。

 

代表的な質問

  • 今、どんな仕事をしていますか?
  • 今までの職務経歴を教えてください。
  • どんな商品を扱ってきましたか?
  • 仕事上の実績・業績をお聞かせください
  • 何か資格・免許を持っていますか?

 

答え方のポイント

面接ではあなたが求人の仕事をこなせるかどうかを見極められます。最たる例が、経験やスキルを問う質問です。どう答えたらいいでしょうか?例によって、転職マニアのエイトの元に元後輩の3人が質問に来ました。

 

ナルホド君
エイトさん、教えてください!

 

質問:今、どんな仕事をしていますか?

ナルホド君
エイトさん、これはそのまま「何をしているか」答えたら良いんですよね。
エイト
そうです。素直にやってる仕事の内容を言えばいいだけですなんですが、後々の話の流れを左右するのでちょっとした注意は必要です。
ナルホド君
注意?
エイト
ええ。まず、だいたいこの質問は面接開始直後に聞かれて、ここから「どのような仕事をどれくらいできるのか?」どんどん掘り下げられていきます
ナルホド君
なるほど。
エイト
なので、まず当たり前ですが、求人と関わりのある仕事は必ず話してくださいね。
ナルホド君
はい。
エイト
そして、できれば、自分が後々アピールしやすいように、仕事をかいつまんで話した方が良いでしょうね。
ナルホド君
かいつまんで?
エイト
はい。アピールに持っていきやすい職務内容を中心に話す感じです。
ナルホド君
なるほど。そこまでは考えていませんでしたが、ちょっと作ってきたんで見てもらっても良いですか?

 

大学を卒業後、山本商事というオフィス向けのコピー機のリースを主体とする中堅どころの商社で3年間営業をしてきました。

私は東京都の東部エリアという東京最大のエリアにある300社を担当しております。

営業活動は、見込み客特定の市場調査から電話でのアポ取り、商談、最後は債権管理までトータルに行っています。

 

エイト
ナルホド君受けているのは、大手リース会社の営業職ですよね。
ナルホド君
はい。
エイト
関連性はバッチリですね。この内容で掘り下げられるとして、自己PRにつなげられますか?
ナルホド君
と思います。
エイト
なら、完璧ですね。
ナルホド君
ちなみに、この後どう突っ込まれていきそうでしょうか?
エイト
例えば「300社のお客さんをどう管理してるんですか?」とか、「どうやって見込み客を見極めるんですか?」といった感じでしょうね。
ナルホド君
それなら、後でお見せする自分の実績をアピールできる流れです。
エイト
そうですか。完璧ですね。
ナルホド君
ちなみに、答え方としてこれはダメというのはありますか?
エイト
中身はどうであれ、"言い方"も重要ですよね。例えば、次のようなのは良い印象を与えないかもしれません。ちなみに、これはダイヤモンド社の「面接の達人」に書かれていた回答例を引っ張ってきました。

 

○○銀行◇◇支店で外国為替を担当しております。主に外貨両替と海外送金を担当し、多くの外国のお客様の接します。

先日、母国アメリカに送金するというお客様にシートの書き方をつきっきりでお教えしました。

すると大変喜ばれて「英語でこんなに丁寧に教えてもらったことはない。来月もあなたにお願いする」と握手されました。

 

ナルホド君
これは何がダメなんですか?
エイト
内容は別として「答え方」です。「何をしているのか?」質問しているのに、途中から、自己PRになっちゃってますよね。聞かれたことにストレートに答えていませんよね。
ナルホド君
ああ、そうか。このあと「仕事内容を掘り下げよう」としている人からしたら「そんなこと聞いてないよ」ってことですね。
エイト
はい。実際はこれくらいでバッテンを付けられることはないでしょうが、この手の人はこの後もズレた回答をし続けそうです。
エイト
そうなると面接官によっては「コミュニケーション能力が低い」と判断されるかもしれませんね。
ナルホド君
なるほど。
エイト
聞かれたことに真正面から答えるのはカンタンそうに聞こえるかもしれませんが、できていない人、スゴーく多いですので気を付けていただきたいです。
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質問:あなたの職務経歴を教えてください。

ナルホド君
上の質問と同じような感じですか。
エイト
そうですね。転職歴があったり、転職歴がなくても色々な部署を経験していたりする場合に聞かれますね。
ナルホド君
これも、先ほどと同じように、この後ドンドン突っ込まれていく"ジャブ"みたいな質問なんでしょうか?
エイト
おっしゃる通りです。だから、自分のアピールにつなげやすいよう、かいつまんで答える、というのは一緒です。

 

質問:どんな商品を扱ってきましたか?

エイト
どこの企業も、「ウチの商品やサービスは、他の業界とは違って難しい」と考えたがります。そのため、似たようなものを扱った経験を高く評価します。
ナルホド君
そのものズバリのものを扱ったことがない場合はどうすればいいですか?
エイト
何かしら共通点を見つけた方が良いです。モノとサービスでくくるとか、消費者向けと企業向けでくくるとか。売り方が似ている、購入者のニーズや消費行動が似ている、でも良いです。

 

質問:仕事上の実績・業績をお聞かせください。

エイト
これがすべての質問の中で最も重要な質問です。たとえ、そのものズバリの質問が来なくても、必ずどこかの質問に引っ掛けてアピールすべきポイントです。
ナルホド君
まさに、能力=経験・スキルを問われているわけですね。

 

求人職務に合わせる

エイト
はい。「求人の職務をどれだけこなせそうか」見られる質問です。ですので、①まずは求人職務と関わりのある実績・業績で、②他の候補者に差をつけられそうなものを選びます、というか差をつけているように”翻訳”して話します。この点、覚えてますか?
ナルホド君
あのー、”お見合い”の話ですよね。お見合い相手の好みを徹底的に調べ、ライバルの事も調べ、その上で、いかにライバルを出し抜いてその子をゲットするか考える、みたいな?
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エイト
そうです(笑)。
ナルホド君
大丈夫です。念頭に置いて作りました。
エイト
応募した求人は、先ほどの、同じ業界でトップシェアを誇る企業での営業職ですよね。
ナルホド君
はい。
エイト
で、どのような人材を求めているんですか、その会社は?
ナルホド君
「コミットの強い人」と求人票には書いてありました。
エイト
石にかじりついても目標達成しようと努力できる、みたいなことですね。その他にはありましたか?
ナルホド君
その他は書いてなかったんですが、業界では、とにかく”バリバリの体育会系”との評判です。
エイト
なるほど。そうした会社で何をアピールするのかというと?
ナルホド君
こんな感じです・・・。

 

私は入社4年目なのですが、2年目から最激戦区の東京東部エリアをお任せいただき、幸い、4年間売上を伸ばし続けています。

自分が心がけているのは、やみくもにお客様に当たるのではなく、事前にお客様の見込み度を分析して、確率の高いお客様に的を絞る事です。

実際にアポイント件数も、最終結果としての新規開拓件数も2ケタ以上の伸びを達成できました。

 

エイト
イイ感じですね。ここで、何をアピールしようとしたんでしょうか?
ナルホド君
数字をきっちりやり遂げられるという点でコミットの強さをアピールし、また、分析型・提案型の営業スタイルをアピールすることで、”バリバリの体育会系”との差別化を図りました。

 

実績は、良く見えるよう"翻訳"する

エイト
ちなみに、ナルホド君は実際、数字はどうだったんですか?
ナルホド君
予算比は未達でした。
エイト
という事は「2ケタ以上の伸び」の比較対象は?
ナルホド君
前年対比です。それなら100%以上達成しています。
エイト
イイですね。そこら辺の”こざかしさ”(笑)。
エイト
相手の求める人物像に沿って実績をまとめている点、一方で、相手の弱みを類推して逆に企業文化とは違う提案型営業をアピールする点も素晴らしいと思います。
エイト
ただ、バリバリの体育会系の人が面接官だった場合も想定して、体育会系的なノリもアピールできる経歴も用意しておいた方が良いですね。
ナルホド君
なるほど。分かりました。

 

質問にまっすぐ答えるのは基本

エイト
答えの”中身”はこれくらいにして、次に“答え方”ですが、まず、実績を説明するのに数字を入れたりして具体的に話している所、実績をあげた”やり方”にも触れている所は良いですねえ。
ナルホド君
あのー、今思ったんですが、実績を聞かれているなら、ただ単に、

 

4年間売り上げを伸ばし続けています。その背景として、見込み客とのアポイント件数も、最終結果としての新規開拓件数も2ケタ以上の伸びを達成できました。

 

ナルホド君
とだけ答えて、

 

自分が心がけているのは、やみくもにお客様に当たるのではなく、事前にお客様の見込み度を分析して、確率の高いお客様に的を絞る事です。

 

ナルホド君
といった仕事の”やり方”を説明した文章は削除した方が、「質問にまっすぐ答える」ことになってるかなあと思ったんですが、いかがでしょう?
エイト
良いポイントですねえ!そうですね、それでも全然かまいませんよ。
エイト
ただ、先ほどの○○銀行の”脱線”とは違って、聞き手にとっては質問の延長線上にある情報、つまり、どっちみち「どうやってやったの?」と直後に聞くでしょうから、それを先出しした方が、逆に「論理的だな」と好印象を与えると思いますね。
ナルホド君
なるほど。

 

提出書類を読み上げない

エイト
次に答え方で良いのは、職務経歴書を"そのまま"読んでいない所。職務経歴書でもその話は書いてましたが、なぜ書いた文章通りにそのまま答えなかったんですか?
ナルホド君
何か丸暗記な感じはダメかなあと思って。それに書いた文章と実際に話す文章は違うかなあとしゃべってみて思いました。
エイト
いいですねえ!おっしゃる通り、書いていること、そのままだと、”入って”きませんよね。例えば、プレゼンで、スクリーンに映っている文章をそのまま読まれると眠くなる、みたいな。
ナルホド君
そうですよね!
エイト
「書類で書く文章と話す文章が違う」と言ったのもその通りだと思いますよ。先ほども言いましたが、聞いている側からすると、細かい事を言われても覚えられないので、簡潔に要旨をまとめて話された方が頭に入りやすいですよね。
ナルホド君
そう思いました。
エイト
そういう意味では、職務経歴書には書いた「27%」、「13%」と具体的な数字を言われるより、まとめて2ケタ成長と言った方が、会話では頭には入ってきやすいでしょうね。書類では具体的な方が良いんですけどね。

 

自慢話に聞こえないように

私は入社4年目なのですが、2年目から最激戦区の東京東部エリアをお任せいただき、幸い、4年間売上を伸ばし続けています。

自分が心がけているのは、やみくもにお客様に当たるのではなく、事前にお客様の見込み度を分析して、確率の高いお客様に的を絞る事です。

実際にアポイント件数も、最終結果としての新規開拓件数も2ケタ以上の伸びを達成できました。

 

エイト
ナルホド君のこの言い回しだと自慢話に聞こえないですよね。「お任せいただき」、「幸い」といった謙譲語、謙遜した言い回しが効果的です。
ナルホド君
そこは気を付けました。自分で実績を話す練習をしていて、どうも単なる自慢話でイヤな奴に聞こえちゃうなあと思ったんですよね。
エイト
おっしゃる通りです。そう聞こえると「そこまで言うなら、突っ込んじゃうぞ!」と面接官に変に火をつけてしまう恐れがあります。なので、実績を語る時にはこの手の言い方はすごく重要です。

 

エイト
ナルホド君のは、これくらいでしょうか。
ナルホド君
ありがとうございました。ちなみに、この実績の答えの後どう展開するんでしょうか?
エイト
細かく突っ込まれていくと思いますよ。例えば、「どういう顧客分析しているのか?」とか、「どういう顧客が見込み度が高いのか?」とか、まあ、応募企業が競合企業なので細かいことは聞いて来ないと思いますが、ナルホド君の分析がどれくらいすごいのか、掘りに来るでしょうね。
ナルホド君
なるほど。
エイト
ですので、しっかり、具体例をあげながら返答できるよう準備しておきましょう。

 

質問:何か資格・免許を持っていますか?

バリバリさん
これと言って役に立ちそうな資格、持ってないんですよねえ。
エイト
それなら、そう言えばいいと思います。プラスにならないだけでマイナスにはなりません。
バリバリさん
関係ない資格を言ってはいけませんか?
エイト
いけないことはないですよ。特に難しそうなものなら「賢そう」に見せてくれますよね。
バリバリさん
なるほど。
エイト
ただ、言い方に気を付けないと「ズレてる人」と言う印象になるかもしれません。なので、一応、頭に「仕事には直接関係ないかもしれませんが」と前置きを付けるとかした方が良いでしょうね。
バリバリさん
私は普通自動車免許しかないんですが・・。
エイト
仕事上関係ありそうなら言っても良いし、ないなら言わなくてもいいです。もし、関係あるかどうか分からないなら「車の免許くらいしかありません」のように言えば、関係あるなら相手から反応があるはずです。
バリバリさん
わかりました。

 

 

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